Возврат средств

1. Главное

• Подписку можно отменить в любой момент — тогда списаний больше не будет, а Pro работает до конца оплаченного периода. Отмена сама по себе деньги не возвращает.
• Если вы хотите вернуть деньги, напишите нам (раздел 5) — мы вернём стоимость неиспользованных дней, а Pro отключится сразу после возврата.
• За подписку, оформленную в App Store (iPhone/iPad), деньги возвращает только Apple (раздел 3).
• Пробный период бесплатный — возвращать нечего; отмените до его конца, и списаний не будет.

2. Возврат за подписку, оплаченную на сайте (карта, СБП)

После возврата (кроме продления за простой) Pro отключается сразу; прогресс, XP и серии сохраняются.

3. Подписка через App Store (iPhone, iPad)

Оплату проводит Apple, и деньги находятся у Apple — мы технически не можем ни списать, ни вернуть их. Запрос возврата: reportaproblem.apple.com → выбрать покупку → «Запросить возврат средств», либо через Настройки → Apple ID → Покупки. Решение принимает Apple по своим правилам и срокам. Если Apple вернул деньги, мы получаем уведомление и отключаем Pro.

Если вы считаете, что Apple отказал в возврате несправедливо из-за ошибки в нашем Сервисе (например, Pro не работал), напишите нам — мы разберёмся и, подтвердив проблему, продлим подписку на время простоя. [ЖИВОЙ ЮРИСТ: пределы обязанностей по ст. 32 ЗоЗПП при продаже через Apple.]

4. Как считаем сумму возврата

Возврат за неиспользованные дни считается пропорционально по дням:

сумма возврата = цена оплаченного периода × (число оставшихся дней ÷ число дней в периоде)

Оставшиеся дни считаются с даты вашего обращения (включительно) до конца оплаченного периода. Пример: годовая подписка за [ЦЕНА_ГОД] ₽, обращение через 100 дней из 365 → возвращаем [ЦЕНА_ГОД] × 265 ÷ 365. Мы не пересчитываем прошедшие дни годовой подписки по месячной цене и ничего не удерживаем «за обработку» [ЖИВОЙ ЮРИСТ: подтвердить подход — рекомендация юриста-агента, decision-paid-subscriptions.md §9.1].

Сумма к возврату округляется до копеек в вашу пользу.

5. Как запросить возврат

1. Личный кабинет на сайте → Подписка → «Запросить возврат» (заявка уходит автоматически с данными аккаунта), или письмо на support@pishiverno.ru с e-mail аккаунта или e-mail, указанного для чека. В письме достаточно указать дату платежа; данные карты не присылайте — они нам не нужны.
2. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и делаем возврат не позднее 10 дней с даты обращения (ст. 31 ЗоЗПП).
3. Возврат идёт на тот же способ оплаты, которым платили (карта / счёт СБП). Срок зачисления банком — обычно 1–5 рабочих дней, иногда до 30 дней у отдельных банков: это срок банка, а не наш.
4. На e-mail приходит кассовый чек с признаком «возврат прихода».
5. Если аккаунт уже удалён, напишите с e-mail, который указывали для чека, и приложите номер чека или дату платежа — мы найдём платёж по финансовым записям (они хранятся 5 лет по закону).

6. Когда возврат не делаем

• За дни, в которые Pro был доступен (услуга оказана), кроме случаев из раздела 2.
• Повторно за один и тот же период.
• Если доступ прекращён за нарушение Условий подписки (раздел 12 Условий) — за прошедшие дни; за неиспользованные дни возврат производится, если нарушение не причинило нам ущерба.

Эти пункты не ограничивают ваши права по закону: если вы считаете отказ неправомерным, напишите нам претензию — мы ответим в течение 10 дней; также вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту жительства.

7. Оспаривание через банк (чарджбэк)

Пожалуйста, сначала напишите нам — это быстрее и проще. Если вы оспорили платёж через банк, доступ к Pro приостанавливается на время спора, а мы предоставляем банку сведения о подписке (дата принятия Условий, письма о списании, использование Pro). Учебный прогресс при этом не затрагивается.

8. Контакты и версии

Поддержка: support@pishiverno.ru, [URL СТРАНИЦЫ ПОДДЕРЖКИ]. Продавец: [НАИМЕНОВАНИЕ ОПЕРАТОРА/ИП], ОГРН/ОГРНИП [НОМЕР], ИНН [НОМЕР], [АДРЕС ДЛЯ ПРЕТЕНЗИЙ].