Условия платного доступа Pro

1. О чём эти Условия

1.1. Продавец — ИП Петрук Сергей Ростиславович, ОГРНИП 326774600484510, ИНН 323307777756 (полные реквизиты и контакты — раздел 17).

1.2. Pro — это разовая покупка доступа на срок, а не подписка. Вы выбираете срок, один раз платите за него и пользуетесь Pro оплаченное число суток. Автоматических списаний нет: ни через сутки, ни в конце срока, ни когда-либо ещё мы не спишем с вас деньги без нового вашего действия. Способа оплаты мы не сохраняем. Так же устроена и покупка в App Store: она разовая и сама не продлевается (раздел 9).

1.3. Эти Условия — публичная оферта (ст. 435, 437 ГК РФ). Вы принимаете её самим нажатием кнопки оплаты — этого действия достаточно, чтобы договор считался заключённым (ст. 438 ГК РФ). Что именно вы принимаете и где это прочитать, написано рядом с кнопкой до оплаты (п. 5.4). С этого момента между нами действует договор об оказании услуг по предоставлению доступа к платным функциям Сервиса в течение оплаченного срока на условиях абонентской платы (ст. 429.4 ГК РФ). К отношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

1.4. Базовые функции — прогресс, молнии, серии и достижения — остаются бесплатными. Объём занятий, доступных без Pro, определяется настройками Сервиса (п. 2.3–2.4; Соглашение, п. 2.3). Покупать Pro не обязательно, чтобы учиться в Сервисе.

1.5. На сайте продаётся один продукт — доступ Pro к дополнительным возможностям учебного сервиса. Это услуга в электронной форме: физических товаров мы не продаём и не пересылаем, доставки, пересылки и платы за них нет. Когда и где открывается доступ — раздел 7.

2. Что даёт Pro

2.1. Pro открывает всё, что закрыто в бесплатной версии — любые темы любых учебных разделов, отмеченные замком на карте обучения, — и заморозки серии, 2 в месяц. Актуальный список показан на странице Pro; он может пополняться — новые функции Pro становятся доступны без доплаты в течение уже оплаченного срока.

2.2. Мы можем менять состав Pro-функций, развивая Сервис, но в течение уже оплаченного срока не убираем функции, ради которых вы покупали доступ, без равноценной замены. Если мы всё же существенно уменьшили состав Pro в оплаченном сроке, вы вправе отказаться от доступа и получить возврат за неиспользованные сутки (раздел 11).

2.3. Без Pro доступны: весь бесплатный путь обучения с начальной частью каждого раздела, прогресс, молнии, серии, достижения. Какие именно занятия открыты бесплатно — видно до оплаты: закрытые отмечены замком на карте обучения, а актуальный бесплатный объём всегда показан на странице Pro — она и есть источник актуального значения. Ваш прогресс, молнии и серии не зависят от оплаты и не пропадают, когда срок доступа заканчивается.

2.4. Бесплатный объём определяется настройками Сервиса и может увеличиваться или уменьшаться. Актуальный объём показан на карте обучения и странице Pro. Изменение действует с момента обновления настроек и не требует новой редакции документов или предварительного уведомления (Соглашение, п. 2.3). Изменение бесплатного объёма не уменьшает то, что вы получаете за деньги: Pro в любом случае открывает всё, что в бесплатной версии закрыто.

3. Что продаётся, на какой срок и за сколько

3.1. Продаётся доступ Pro на срок. Тарифов три:

3.2. Срок считается в сутках, а не в календарных месяцах. Число суток в таблице — точное: «месяц» здесь значит ровно 30 суток, «полгода» — ровно 182, «год» — ровно 365. Названия тарифов обиходные, юридическое значение имеет число суток. Так срок не зависит от того, в каком месяце вы платите, и его можно сложить с другим оплаченным сроком (раздел 4).

3.3. Цены указаны в рублях и окончательны — включают все налоги; комиссия за платёж с покупателя не взимается. На сайте цена на момент оплаты показана на странице Pro у каждого тарифа, до нажатия кнопки оплаты; она же попадает в кассовый чек. Если к вашему аккаунту привязан промокод партнёра (п. 3.5), у кнопки стоит цена со скидкой — именно она списывается и печатается в чеке. В приложении для iPhone и iPad сроки и цены те же; сумму, которая спишется, показывает App Store в окне подтверждения покупки до оплаты (п. 9.4).

3.4. Доступ привязан к аккаунту, а не к устройству: оплатив один раз, вы пользуетесь Pro на всех устройствах, где выполнен вход в этот аккаунт, — и в приложении, и на сайте.

3.5. Промокод партнёра. Мы сотрудничаем с партнёрами — блогерами и авторами, которые рассказывают о Сервисе своей аудитории, — по Оферте партнёрской программы. У партнёра есть промокод. Если вы ввели его на странице Pro на сайте или в приложении для Android либо перешли по ссылке партнёра с промокодом, промокод привязывается к вашему аккаунту и даёт скидку 20 % от базовой цены на каждую покупку доступа Pro с этого аккаунта, пока промокод действует. Базовая цена — цена тарифа из таблицы п. 3.1. Цена со скидкой округляется до целого рубля в вашу пользу: при нынешних ценах 399 → 319 ₽, 1 290 → 1 032 ₽, 1 990 → 1 592 ₽. Срок доступа от скидки не зависит: сутки те же.

3.6. К аккаунту привязан один действующий промокод; новый промокод заменяет прежний, а снять привязку можно в любой момент там же, где промокод вводится. При оплате применяется тот промокод, который привязан в момент нажатия кнопки. Цена у кнопки на странице Pro — всегда та, что спишется: если промокод привязан, там стоит цена со скидкой, и она же попадает в кассовый чек (п. 8.1). Вводить промокод никто не обязан: без него всё продаётся по базовой цене. Партнёр, чей промокод вы ввели, получает от нас вознаграждение с вашей покупки, но не получает никаких сведений о вас — ни e-mail, ни никнейма, ни того, когда вы занимаетесь; он видит лишь, что по его промокоду прошла оплата такого-то тарифа. Мы сохраняем, какой промокод применён к покупке, — это нужно для расчёта с партнёром и для возврата (п. 11.5).

3.7. Где промокод не действует. Промокод работает только при оплате на сайте pishiverno.ru (в том числе если вы перешли на сайт из приложения для Android). На покупки в приложении для iPhone и iPad через App Store (раздел 9) промокод не распространяется: такие покупки проходят через Apple по его правилам, и цену там мы не меняем. Скидка по промокоду — не часть тарифа, а условие партнёрской программы: мы можем прекратить действие промокода для новых покупок — например, если партнёр вышел из программы или нарушил её условия. Уже оплаченные сутки это не затрагивает никак, а перед каждой новой покупкой вы видите у кнопки действующую цену.

4. Как считается срок и почему сроки складываются

4.1. Срок начинается в момент, когда оплата подтверждена, и длится оплаченное число суток подряд. Остаток срока в сутках и дату окончания вы всегда видите в личном кабинете, на вкладке Pro.

4.2. Покупать можно и тогда, когда доступ ещё действует. Это не ошибка и не двойная оплата: оплаченные сутки прибавляются к остатку, а не заменяют его. Новый срок начинается там, где кончается уже оплаченный.

4.3. Ничего не сгорает. Сколько бы покупок вы ни сделали, ни одни оплаченные сутки не пропадают и не «перекрываются» другими. Сколько суток осталось и до какого числа действует доступ, видно в личном кабинете, на вкладке Pro, — и до покупки, и после неё (п. 4.1).

4.4. Сутки расходуются по очереди, в порядке оплаты: сутки более поздней покупки начинают идти после того, как кончатся сутки более ранней. Из чего сложился ваш срок — список покупок с датами и числом суток — видно в личном кабинете. Это же правило определяет, сколько денег вернётся при отказе (раздел 11).

4.5. Сутки, купленные в приложении для iPhone и iPad через App Store (раздел 9), считаются по тем же правилам: они складываются с уже оплаченными — на сайте или в приложении — и расходуются в общей очереди, а не заводят второй, отдельный доступ.

4.6. Перерыв не накапливается. Если срок закончился и вы какое-то время не платили, эти дни никуда не «капают»: новая покупка включает доступ с того дня, когда вы заплатили, а не задним числом.

4.7. Автоматического продления нет, и отменять нечего. Когда оплаченные сутки заканчиваются, доступ просто прекращается: Pro-функции закрываются, а прогресс, молнии, серии и достижения остаются с вами. Долга не возникает никогда. Хотите продолжить — покупаете срок ещё раз, когда сочтёте нужным; удобнее это сделать заранее, до окончания, — сутки сложатся (п. 4.2).

5. Кто и как может купить доступ

5.1. Купить и оплатить доступ может совершеннолетний пользователь. Если ученик младше 18 лет, доступ покупает и оплачивает родитель или другой законный представитель. Оплачивая, вы подтверждаете, что вам есть 18 лет или что вы платите как родитель (законный представитель) либо с его ведома. В приложении для iPhone и iPad покупку оплачивают с Apple ID. Если у ребёнка Apple ID в семейной группе с включённой функцией Apple «Попросить купить», покупка ждёт одобрения родителя на его устройстве и без этого не оплачивается.

5.2. Отдельного «детского» аккаунта и родительской ссылки на оплату у нас нет: доступ покупается из того же аккаунта, в котором учатся. Если за ребёнка платит родитель, ему удобнее оплатить самому — с устройства ребёнка, в его аккаунте. Письма о сроке доступа, а при оплате на сайте и кассовый чек придут при этом на e-mail аккаунта ученика (п. 5.3): отдельного адреса плательщика мы не спрашиваем.

5.3. При оплате на сайте кассовый чек мы обязаны отправить по e-mail (Федеральный закон № 54-ФЗ); на него же приходят служебные письма о сроке доступа (раздел 15). Мы отправляем их на e-mail вашего аккаунта — того, из которого сделана покупка. Отдельного адреса при оплате мы не спрашиваем. Если чек не пришёл или нужен ещё раз — напишите на support@pishiverno.ru, вышлем повторно (раздел 8). При покупке в App Store квитанцию присылает Apple на e-mail вашего Apple ID (п. 8.4), а письма о сроке доступа — мы, на e-mail аккаунта.

5.4. Согласие с этими Условиями вы даёте нажатием кнопки оплаты — на сайте или на вкладке Pro в приложении для iPhone и iPad; отдельной отметки галочкой мы не требуем. Рядом с кнопкой, до оплаты, стоит строка о том, что, нажимая её, вы принимаете эти Условия — включая правила возврата денег (раздел 11, а для покупок в App Store — п. 9.8–9.10), — что платёж разовый и что автосписаний не будет, — со ссылкой на Условия; ссылка открывается до оплаты. Нажав кнопку, вы подтверждаете, что ознакомились с Условиями и понимаете, что оплачиваете доступ на выбранный срок разовым платежом и что автоматических списаний не будет. Мы сохраняем дату покупки, выбранный срок и цену на момент оплаты; какая редакция этих Условий действовала в эту дату, видно по истории версий (раздел 18).

6. Оплата: способы и безопасность платежа

6.1. Оплата разовая и полная: вся цена выбранного срока списывается один раз, в момент покупки. Доступ включается сразу после того, как платёж подтверждён (раздел 7).

6.2. На сайте платёж проводит банк-эквайер — банк «Точка» — по договору интернет-эквайринга: нажав кнопку оплаты, вы переходите на его защищённую платёжную страницу и платите там. Способы оплаты:

• Банковская карта платёжных систем Мир, Visa, Mastercard, выпущенная российским банком. Карты иностранных банков в России не обслуживаются — оплатить ими доступ нельзя. Номер карты, срок её действия и код CVC2/CVV2 вводятся на странице банка; если карта подключена к 3-D Secure, ваш банк дополнительно попросит подтвердить платёж кодом.
• Система быстрых платежей (СБП) — оплата по QR-коду или ссылке из приложения вашего банка.

Какие именно способы доступны в момент оплаты, показывает сама платёжная страница — перечень определяет банк и может его менять.

6.3. Способ оплаты мы не сохраняем. Списывать нечего и незачем: следующих платежей не существует. Полного номера карты мы не видим и не храним (Политика конфиденциальности, раздел 3.4).

6.4. Безопасность платежа на сайте:

• реквизиты карты вводятся на защищённой странице банка «Точка» и на наши серверы не передаются. Мы не получаем ни номер карты, ни срок её действия, ни код CVC2/CVV2, ни тип карты, ни последние цифры — вообще ничего о способе оплаты. К нам приходят только номер платежа в системе банка, его статус и сумма;
• данные карты обрабатывает банк — участник платёжных систем, соблюдающий стандарт безопасности данных платёжных карт PCI DSS; мы данных карты не касаемся;
• соединение с платёжной страницей банка шифруется по TLS (протокол HTTPS);
• сайт целиком работает по HTTPS: любое обращение по незащищённому протоколу автоматически переадресуется на защищённое соединение;
• какие данные мы обрабатываем при оплате и кому передаём — Политика конфиденциальности, разделы 3.4 и 5.

6.5. В приложении для iPhone и iPad доступ покупается встроенной покупкой App Store: оплату проводит Apple, правила — раздел 9. В приложении для Android встроенной покупки нет — доступ оплачивается на сайте по правилам этого раздела. Где бы доступ ни был оплачен, он действует на сайте и во всех приложениях по вашему аккаунту.

6.6. Если деньги списались, а доступ не появился, — п. 7.5.

7. Когда открывается доступ

7.1. Pro — услуга в электронной форме (п. 1.5), поэтому доставки, пересылки и платы за них нет: ничего получать, скачивать отдельно или активировать не нужно.

7.2. Срок. Доступ открывается сразу после подтверждения платежа банком — обычно в течение нескольких секунд, максимум в течение суток, если банк проверяет платёж дольше обычного. Оплаченный срок начинается с момента подтверждения платежа и длится купленное число суток (п. 4.1). При покупке в App Store доступ открывается, как только приложение передаст нам подтверждение покупки от Apple, — обычно сразу после оплаты (п. 9.6).

7.3. Где. Доступ привязан к аккаунту, а не к устройству: Pro работает на сайте и в мобильном приложении на всех устройствах, где выполнен вход в этот аккаунт (п. 3.4, раздел 9).

7.4. География. Услуга оказывается дистанционно и доступна на всей территории Российской Федерации, а также везде, где открывается сайт и работает приложение.

7.5. Если доступ не открылся в течение суток после списания — напишите на support@pishiverno.ru с датой платежа и e-mail аккаунта: разберёмся и включим Pro вручную или вернём деньги (п. 11.3). Данные карты присылать не нужно, они нам не требуются. Если покупка сделана в App Store, сначала воспользуйтесь восстановлением покупок в приложении (п. 9.7).

8. Кассовый чек

8.1. На каждый платёж на сайте формируется кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Его формирует сервис фискализации по данным, которые мы передаём банку вместе с платежом, и направляет на e-mail вашего аккаунта — отдельного адреса при оплате мы не спрашиваем (п. 5.3). Предмет расчёта в чеке — услуга: доступ Pro на выбранный срок. По чеку видно, что, когда и за какой срок оплачено. Сумма в чеке — фактически уплаченная: если применена скидка по промокоду партнёра (п. 3.5), в чеке стоит цена со скидкой.

8.2. При возврате денег за покупку на сайте приходит второй чек — с признаком «возврат прихода».

8.3. Чек не пришёл в течение суток — проверьте папку «Спам» и напишите на support@pishiverno.ru: продублируем.

8.4. Покупки в App Store. Расчёт с вами по покупке в App Store ведёт Apple: он принимает оплату и присылает подтверждение покупки — квитанцию — на e-mail вашего Apple ID. Кассовый чек за покупку в App Store не выдаётся. Историю покупок в App Store видно в настройках Apple ID на устройстве и на reportaproblem.apple.com. Возврат денег по такой покупке оформляет Apple (п. 9.8).

9. Приложения и покупка в App Store

9.1. Оплаченный доступ действует на сайте и во всех приложениях по вашему аккаунту — просто войдите в него. Отдельно ничего активировать не нужно, и неважно, где сделана покупка: сутки, купленные на сайте, работают в приложении для iPhone, а купленные в App Store — на сайте и в приложении для Android.

9.2. Где купить. На сайте pishiverno.ru — по правилам разделов 6–8; из приложения для Android — переходом на сайт. В приложении для iPhone и iPad доступ покупается встроенной покупкой App Store — по правилам этого раздела. Остальные пункты Условий действуют для покупок в App Store так же, если в этом разделе не сказано иначе.

9.3. Кто продаёт и кто принимает оплату. Доступ Pro и при покупке в App Store предоставляем мы — продавец из раздела 17, на этих Условиях; за работу Pro отвечаем мы. Оплату принимает Apple — магазин App Store, через который проходит покупка, — по своим правилам: списание с Apple ID, способы оплаты, квитанция и возврат денег регулируются условиями Apple для App Store. Apple не является стороной этих Условий.

9.4. Сроки и цены. В App Store продаются те же три срока — 30, 182 и 365 суток — по тем же ценам, что в п. 3.1: 399, 1 290 и 1 990 ₽. Сумму, которая спишется, App Store показывает в окне подтверждения покупки до оплаты — списывается ровно она. Оплата разовая: App Store эту покупку не продлевает и больше ничего не спишет. Способ оплаты хранится у Apple в вашем Apple ID, нам он не передаётся. Промокоды партнёров на покупки в App Store не распространяются (п. 3.7). Приложение и покупка в App Store доступны в России.

9.5. Покупка — только после входа в аккаунт. Сутки начисляются тому аккаунту, в который был выполнен вход в момент покупки, — даже если подтверждение покупки дошло до нас позже, когда на устройстве уже вошли в другой аккаунт. Перенести сутки на другой аккаунт нельзя (п. 13.3), поэтому перед покупкой проверьте, в какой аккаунт вы вошли.

9.6. Когда открывается доступ. После оплаты приложение передаёт нам подтверждение покупки от Apple, и мы начисляем сутки — обычно за несколько секунд. Срок начинается с момента, когда подтверждение дошло до нас (п. 4.1): если связь пропала сразу после оплаты, сутки не идут, пока приложение не передаст подтверждение, — это произойдёт само при следующем запуске с интернетом. Если покупка ждёт одобрения родителя («Попросить купить», п. 5.1), сутки начисляются после одобрения и оплаты.

9.7. Если оплата прошла, а доступ не появился. Воспользуйтесь восстановлением покупок на вкладке Pro — приложение и наш сервер сверятся с Apple и начислят недостающие сутки. Не помогло — напишите на support@pishiverno.ru с e-mail аккаунта и датой покупки; можно приложить квитанцию Apple. Данные карты и пароль от Apple ID присылать не нужно. Сменили телефон или перешли на Android или сайт — войдите в тот же аккаунт: доступ хранится в аккаунте, а не на устройстве.

9.8. Возврат денег — через Apple. Деньги за покупку в App Store получил Apple, и вернуть их на ваш Apple ID может только Apple: запрос подаётся на reportaproblem.apple.com. Решение и сумму возврата определяет Apple по своим правилам; формула п. 11.5 к таким возвратам не применяется. Мы в рассмотрении не участвуем и сведений о том, как вы пользуетесь Pro, Apple не передаём.

9.9. Что происходит с сутками после возврата Apple. Когда Apple вернул деньги, он сообщает нам об этом, и мы снимаем все сутки этой покупки: срок пересчитывается так, как если бы её не было, — остальные покупки сохраняют своё число суток и расходуются по очереди со своих дат (раздел 4). Долга при этом не возникает. Если Apple отменит свой возврат, сутки этой покупки вернутся.

9.10. Если Apple отказал в возврате. Право отказаться от услуги и получить деньги за неиспользованные сутки (раздел 11) у вас остаётся. Напишите нам (п. 11.4): мы рассмотрим обращение по правилам раздела 11 и посчитаем сумму от той, которую списал App Store. Вернуть деньги на Apple ID мы не можем, поэтому способ перечисления согласуем с вами. Так же — когда деньги за покупку в App Store возвращаем мы сами по другим строкам таблицы п. 11.3.

9.11. Управлять здесь нечем: у разовой покупки нет ни автопродления, ни отмены, ни смены тарифа — ни на сайте, ни в App Store. В личном кабинете на вкладке Pro видно то, что имеет значение, — остаток суток, дата окончания и из каких покупок сложился срок, включая покупки в App Store.

10. Что происходит перед окончанием срока

10.1. Перед окончанием оплаченного срока — за 3 дня — мы напоминаем письмом «доступ скоро закончится», а когда он закончился, присылаем письмо «доступ закончился» (раздел 15). Если в приложении у вас включены напоминания, те же два сообщения приходят и уведомлением на телефон. Это напоминание, а не счёт: ничего автоматически не спишется.

10.2. В личном кабинете и в приложении остаток суток виден всегда, а не только в письме.

10.3. Купить срок заново можно и до окончания (п. 4.2), и после (п. 4.6), и когда угодно позже.

11. Возврат денег

Этот раздел — полные правила возврата денег за платный доступ Pro. Он объясняет, когда мы возвращаем деньги за разовую покупку доступа на 30, 182 или 365 суток, как посчитать сумму возврата и как его потребовать. Правовая основа — статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право отказаться от услуги в любое время), статья 31 (10 дней на возврат денег) и статья 782 ГК РФ. Условие «оплата не возвращается» мы не применяем — оно недопустимо (ст. 16 ЗоЗПП).

Покупки в приложении для iPhone и iPad через App Store возвращает Apple — порядок в п. 9.8–9.10; правила этого раздела применяются к ним тогда, когда деньги возвращаем мы (п. 9.10).

11.1. Главное

Платный доступ Pro покупается разово, на срок: 30, 182 или 365 суток. Автоматических списаний нет ни одного, поэтому отменять нечего — а вот отказаться от оплаченного и вернуть деньги за то, чем вы не воспользовались, можно в любой момент.

• Возврат — это обращение, а не кнопка. По закону вы вправе отказаться от услуги когда угодно, и мы такое требование не отклоняем: напишите нам (п. 11.4), мы рассмотрим обращение и вернём деньги.
• Отвечаем в течение 3 рабочих дней, деньги возвращаем не позднее 10 дней с даты обращения (ст. 31 ЗоЗПП).
• Возвращаем за неиспользованные сутки покупки, от которой вы отказываетесь (п. 11.5).
• Деньги идут тем же способом, которым была сделана оплата; кассовый чек возврата приходит на e-mail (п. 8.2).
• Прогресс, молнии и серии не зависят от оплаты: они остаются с вами в любом случае, в том числе после возврата.
• Данные карты присылать не нужно — они нам не требуются, и мы их не запрашиваем.

11.2. Продлений нет — и отменять нечего

Это главное отличие от подписки, и оно в вашу пользу.

• Мы не списываем деньги повторно: ни в конце срока, ни когда-либо ещё. Способа оплаты мы не сохраняем, списывать нам нечем. Поэтому нет и «отмены»: нечего выключать, чтобы деньги перестали уходить.
• Когда оплаченные сутки заканчиваются, доступ просто прекращается сам. Ничего делать не нужно, никакого долга не возникает.
• Купить срок ещё раз, пока действует текущий, — нормально, а не ошибка. Оплаченные сутки складываются: новый срок начинается там, где кончается уже оплаченный, и ничего не пропадает (раздел 4).
• Сутки расходуются по очереди, в порядке оплаты: сутки более поздней покупки начинают идти после того, как кончатся сутки более ранней (п. 4.4). Из чего сложился ваш срок — список покупок с датами и числом суток — видно в личном кабинете, на вкладке Pro. От этого порядка зависит сумма возврата (п. 11.5).

11.3. Когда мы возвращаем деньги

Вы вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив только ту её часть, которая уже оказана, — то есть те сутки доступа, которые уже прошли.

Вторая покупка при действующем доступе — не ошибка и не двойная оплата. Если вы докупили срок, пока действовал прежний, сутки сложились, и услуга по этой покупке будет оказана. Отказаться от неё можно на общих основаниях — за неиспользованные сутки; но поскольку её сутки, как правило, ещё даже не начались, возврат по ней чаще всего оказывается полным (пример 3 в п. 11.5).

После возврата (кроме продления за простой) остаток суток уменьшается на возвращённые; прогресс, молнии и серии сохраняются.

11.4. Как потребовать возврат

1. Напишите на support@pishiverno.ru с e-mail аккаунта — того, на который пришёл кассовый чек. Достаточно слов «прошу вернуть деньги» и даты платежа.
2. Покупок может быть несколько. Выбрать, от какой вы отказываетесь, — ваше право: список покупок с датами, сроком и суммой есть в личном кабинете и в кассовых чеках. Если вы не назвали покупку, мы считаем возврат по самой поздней — по ней неиспользованных суток обычно больше всего — и присылаем расчёт до того, как переведём деньги.
3. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней: подтверждаем сумму и порядок. Возврат делаем не позднее 10 дней с даты обращения (ст. 31 ЗоЗПП).
4. Деньги возвращаются тем же способом, которым была сделана оплата. Срок зачисления зависит от банка: обычно 1–5 рабочих дней, у отдельных банков до 30 — это срок банка, а не наш.
5. Если аккаунт уже удалён, напишите с того же e-mail, на который приходил чек, и приложите дату платежа — мы найдём его по финансовым записям (они хранятся 5 лет по закону).

11.5. Как считаем сумму возврата

сумма возврата = цена покупки × (неиспользованные сутки этой покупки ÷ срок покупки в сутках)

Считаем по той покупке, от которой вы отказываетесь, и по её собственной цене — не «в среднем по всем» и не по цене другого тарифа. Цена покупки — сумма, которую вы фактически заплатили: если покупка была со скидкой по промокоду партнёра (п. 3.5), считаем от цены со скидкой, а не от базовой цены. Неиспользованные сутки этой покупки — те её сутки, которые ещё не прошли; помните, что сутки более поздней покупки начинаются после того, как кончатся сутки более ранней (п. 11.2). Отсчёт — с даты вашего обращения включительно.

Пример 1. Год. Куплен доступ на 365 суток за 1 990 ₽. Обращение — на 100-е сутки, не пройдено 265. Возврат: 1 990 × 265 ÷ 365 ≈ 1 445 ₽.

Пример 2. Полгода. Куплен доступ на 182 суток за 1 290 ₽. Обращение — на 30-е сутки, не пройдено 152. Возврат: 1 290 × 152 ÷ 182 ≈ 1 077 ₽.

Пример 3. Две покупки. 1 января куплен год (365 суток, 1 990 ₽), 1 апреля к нему докуплены полгода (182 суток, 1 290 ₽) — сутки сложились. Сутки полугодовой покупки начнутся только тогда, когда кончатся сутки годовой, то есть они целиком не использованы. Отказ от полугодовой покупки: 1 290 × 182 ÷ 182 = 1 290 ₽ полностью, и годовая покупка при этом не трогается — её 365 суток остаются вашими.

Пример 4. Год по промокоду. Куплен доступ на 365 суток по промокоду партнёра — за 1 592 ₽ вместо 1 990 ₽. Обращение — на 100-е сутки, не пройдено 265. Возврат: 1 592 × 265 ÷ 365 ≈ 1 155,84 ₽ — от уплаченных 1 592 ₽, а не от базовой цены.

Что из этого следует:

• Возврат по одной покупке не затрагивает сутки, оплаченные другими покупками. Мы снимаем только те сутки, за которые вернули деньги.
• Если сутки покупки уже прошли, возвращать нечего: услуга за них оказана, сумма возврата равна нулю. Это относится и к покупке, которой вы просто не пользовались, — доступ был вам открыт, а пользоваться им или нет, вы решали сами.
• Остаток суток не может стать отрицательным. Если после возврата возвращённых суток оказывается больше, чем осталось, доступ заканчивается сегодняшним днём — и долга у вас не возникает, доплачивать ничего не нужно.
• Мы ничего не удерживаем «за обработку» и не пересчитываем прошедшие сутки годовой покупки по цене месячной. Сумма к возврату округляется до копеек в вашу пользу.

11.6. Когда возврат не делаем

• За сутки, в которые Pro был вам доступен, — услуга за это время оказана.
• Повторно за один и тот же платёж.
• Если доступ прекращён за нарушение (раздел 14) — за прошедшие сутки; за неиспользованные возврат производится, если нарушение не причинило нам ущерба.

Эти пункты не ограничивают ваши права по закону: если вы считаете отказ неправомерным, напишите нам претензию — мы ответим в течение 10 дней (п. 16.3); также вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту жительства.

11.7. Оспаривание через банк (чарджбэк)

Пожалуйста, сначала напишите нам — это быстрее и проще. Если вы всё же оспорили платёж через банк, мы предоставим банку сведения о покупке: дату и версию принятых Условий, оплаченный срок и цену на момент оплаты, отправленные письма, факт пользования Pro-функциями. Учебный прогресс при этом не затрагивается.

12. Изменение цены и Условий

12.1. Мы можем менять цены и сроки тарифов для новых покупок в любой момент — действующая цена показана на странице Pro до нажатия кнопки оплаты.

12.2. Уже оплаченный срок изменение цены не затрагивает никогда. Вы заплатили один раз за конкретное число суток — ни доплаты, ни перерасчёта, ни подтверждения новой цены от вас не потребуется. Спрашивать «согласны ли вы платить дороже дальше» не о чем: следующего платежа не существует, пока вы сами его не сделаете.

12.3. Изменение бесплатного объёма регулируется п. 2.4. Эти Условия могут обновляться. Новая версия публикуется по адресу /legal/subscription с номером и датой (раздел 18); о существенных изменениях мы уведомляем не менее чем за 10 дней (Соглашение, п. 8.1). К уже оплаченному сроку применяется версия, действовавшая на момент оплаты, если новая версия не улучшает ваше положение.

13. Технические условия

13.1. Для работы Pro нужны аккаунт, интернет-соединение для проверки прав (без сети оплаченный доступ сохраняется до 7 дней) и поддерживаемая версия приложения или браузера.

13.2. Право пользоваться Pro считает наш сервер по данным о ваших платежах. Если остаток суток или статус отображается неверно — перезайдите в аккаунт; не помогло, напишите в поддержку, приложив e-mail аккаунта и дату оплаты (не присылайте данные карты).

13.3. Доступ привязан к аккаунту. Перенести оплаченные сутки на другой аккаунт нельзя: такой возможности в Сервисе нет. Поэтому покупайте доступ в том аккаунте, в котором учитесь.

14. Что запрещено

Передавать доступ Pro третьим лицам, продавать аккаунт с оплаченным доступом, использовать средства обхода проверки оплаченного доступа. При нарушении мы можем прекратить доступ без возврата за прошедшие сутки; за неиспользованные сутки возврат производится по общим правилам (раздел 11), если нарушение не причинило нам ущерба.

15. Письма о платном доступе

Служебных писем немного, и все они о деньгах и сроке:

• «Доступ скоро закончится» — за 3 дня до окончания оплаченного срока, с остатком суток;
• «Доступ закончился» — когда оплаченные сутки кончились;
• кассовый чек на каждый платёж на сайте и на каждый возврат по нему — его формирует онлайн-касса по 54-ФЗ (раздел 8). По покупкам в App Store кассового чека нет — квитанции присылает Apple на e-mail Apple ID (п. 8.4); письма о сроке доступа приходят так же, как при оплате на сайте.

Эти письма приходят на e-mail аккаунта независимо от согласия на рассылки и не содержат рекламы. Отказаться от чеков нельзя — это требование закона. Два письма о сроке дублируются уведомлением на телефон только тем, кто включил напоминания в приложении; выключили напоминания — уведомлений нет, письма остаются. Рекламных писем мы не рассылаем вовсе.

16. Ответственность

16.1. Мы отвечаем за работу Pro-функций в пределах, установленных законом. Ничто в этих Условиях не ограничивает права, предоставленные вам Законом «О защите прав потребителей».

16.2. Мы не отвечаем за действия банка «Точка» как эквайера, Apple при оплате в App Store и вашего банка (отказ в проведении платежа, сроки зачисления возврата, решение Apple по запросу на возврат), но поможем разобраться: напишите в поддержку. Ваших прав по п. 9.10 это не ограничивает.

16.3. Споры — в претензионном порядке через support@pishiverno.ru (ответ в течение 10 дней по денежным требованиям, 30 дней по остальным), затем в суде по правилам подсудности, установленным законом, включая право потребителя на иск по месту жительства.

17. Реквизиты продавца и контакты

Услуги сервиса «Пиши Верно» на сайте pishiverno.ru и в мобильном приложении оказывает:

ИП Петрук Сергей Ростиславович
ОГРНИП: 326774600484510
ИНН: 323307777756
Адрес для корреспонденции и претензий: ИП Петрук Сергей Ростиславович, 109428, а/я 16
Сайт: https://pishiverno.ru
Почта для обращений: support@pishiverno.ru
Банк-эквайер: банк «Точка»
Оплата в приложении для iPhone и iPad: через App Store (Apple) — раздел 9

Те же реквизиты напечатаны в подвале каждой страницы сайта.

Вопросы об оплате, доступе, кассовых чеках и возврате денег — письмом на support@pishiverno.ru; отвечаем в течение 3 рабочих дней. Пишите с e-mail аккаунта — так мы быстрее найдём платёж; данные карты присылать не нужно. Претензии — туда же, сроки ответа — п. 16.3. Обращения по персональным данным (доступ, исправление, удаление, отзыв согласия) — на тот же адрес, срок ответа — 10 рабочих дней (Политика конфиденциальности, раздел 13).

Документы сервиса: Пользовательское соглашение — публичная оферта на использование сервиса; эти Условия — оферта на платную услугу, включая порядок оплаты и возврата; Политика конфиденциальности — обработка персональных данных по 152-ФЗ.

18. История версий